Springen Sie nicht einfach auf diesen Trend #Hashtag

Jeden Tag gibt es Trend-Hashtags.

Zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Artikels waren die fünf wichtigsten Hashtags in den USA auf Twitter:

• #BelieveInMagicBall
• # CalmYourselfIn4Words
• #MondayMotivation
• #rickychat
• #NationalSmoresDay

Sie müssen kein Genie sein, um zu wissen, dass einige dieser Hashtags von mehreren Marken sofort angesprochen wurden. Für Hershey's oder jeden anderen Schokoladenhersteller ist #NationalSmoresDay absolut sinnvoll.

Sie wissen einfach, dass es Social-Media-Agenturen gibt, die von den Wänden abprallen und versuchen, Möglichkeiten zu finden, wie Sie aus #MondayMotivation oder #CalmYourselfIn4Words Kapital schlagen können.

Probleme mit Hashtag-Marketing

Das Problem bei dieser Strategie, bei der es sich um eine Trend-Hashtag-Strategie handelt (und das ist noch keine Strategie), ist, dass sie eines von drei Ergebnissen hat:

1. Es ist sinnvoll, und Sie erhalten an diesem Tag ein zusätzliches Bewusstsein, WENN die kreative Arbeit gut gemacht wurde und der Tweet oder Social Media-Beitrag gut geschrieben wurde.
2. Es fühlt sich völlig gezwungen an, und Sie werden entweder von den meisten Menschen ignoriert oder ärgern die wenigen Menschen, die es nicht mögen, wie Sie sich in das Gespräch hineingezogen haben.
3. Es stürzt ab und brennt in spektakulärer Weise, weil Sie die Absicht des Hashtags völlig missverstanden oder offen missbraucht haben.

Jon Oliver berichtete über Letzteres in seiner exzellenten Show "Last Week Tonight" und eine, die besonders auffiel, war der Fall von #WhyIStayed. Das Etikett ist eine wirkungsvolle Methode, um häusliche Gewalt zu verbreiten und den Opfern mitzuteilen, warum sie den geistigen und körperlichen Missbrauch so lange auf sich genommen haben. Einige dieser leistungsstarken Tweets umfassen:

• Ich blieb, weil mein Pastor mir sagte, dass Gott die Scheidung hasst. Es kam mir nicht in den Sinn, dass Gott auch Missbrauch hassen könnte. #WhyIStayed - @bevtgooden
• Es ist nicht ein Tag, an dem er dich schlägt, es ist jeden Tag, an dem er hart arbeitet, um dich kleiner zu machen. #WhyIStayed - @feministabulous
• Er sagte mir, ich würde das Sorgerecht für meine Kinder verlieren. #WhyIStayed #WhyIDidntCallThePolice - @Psychtic

Wie Sie sehen können, ist dies keine lachende Angelegenheit. Was hat häusliche Gewalt und #WhyIStayed mit DiGiorno Pizza zu tun? Nichts. Nicht eine verdammte Sache. Es gab Fälle von missbrauchten Frauen, die Pizzaboten anriefen und Hilfe benötigten, und diese Fälle wurden gut dokumentiert. ABER eine Tiefkühlpizza aus dem Supermarkt ist kaum dasselbe. Also, was dachte DiGiorno, als er diese Travestie twitterte ?:

• #WhyIStayed Du hattest Pizza. - @DiGiornoPizza

Dies war eindeutig ein Fall, in dem der Trend-Hashtag nicht verstanden wurde und einfach mit einer Interpretation darauf gesprungen wurde, aber das ist keine Entschuldigung. es lief alles furchtbar schief. Die Rügen kamen dick und schnell, und der DiGiorno Pizza-Account ging in den Haupt-CYA-Modus über. Dies war eindeutig die Arbeit eines Einzelnen, da in der Vielzahl der entschuldigenden Tweets Sätze wie "Ich fühle mich wirklich schrecklich" und "Das tut mir so leid" enthalten waren. Dies ist die Stimme des Community-Managers, nicht von DiGiorno, und das war offensichtlich ein Fehler.

Ein großer Fehler.

Warum es falsch lief und was als Nächstes zu tun ist

Wenn der Community-Manager den Überblick behalten hätte, hätte er oder sie zuerst nach dem Hashtag gesucht und festgestellt, dass es sich nicht um einen zu überspringenden handelt, sondern dass Community-Manager nicht nur ein Konto verwalten. Sie arbeiten Tag und Nacht rund um die Uhr für zahlreiche Zwecke und stehen unter ständigem Druck, die Marke des Kunden als „Trending“ oder in der Öffentlichkeit bekannt zu machen. Diese Anweisungen kommen von oben, und der Community-Manager hat die Aufgabe, sie umzusetzen.

Wenn Sie diese Art von Druck haben, keine Zeit und eine Liste von Trend-Hashtags, springen Sie auf sie, wenn Sie eine Verbindung sehen … auch wenn diese Verbindung 1000 Meilen von der Realität des eigentlichen Themas entfernt ist.

Die einfache Lösung hierfür ist, dass Sie nicht auf Hashtags springen, es sei denn, der Hashtag ist der Marke vollständig angemessen. Bevor Sie einen Fehler machen, sollten Sie sich vergewissern, dass dies zu erheblichen Rückschlägen und zum Verlust von Arbeitsplätzen führen kann.