Call Center Interviewfragen und beste Antworten

Eine der besten Möglichkeiten, sich auf ein Vorstellungsgespräch vorzubereiten, besteht darin, häufig gestellte Fragen zu überprüfen. Durch das Überprüfen der Fragen und Antworten, die sich auf die Arbeit in einem Call Center beziehen, sind Sie bereit, Ihr Interview zu führen.

Versuchen Sie, Ihre Antworten anhand von Beispielen aus Ihrer bisherigen Erfahrung in der Arbeit, in der Schule und in Freiwilligenpositionen zu personalisieren.

Call Center Interviewfragen und die besten Antworten

Hier sind einige Antworten auf die Call Center-Bewerbungsfrage "Hast du gute Leutefähigkeiten?'

Beispiele für die besten Antworten

• Ich arbeite gern mit Menschen und mir wurde gesagt, dass ich gute Fähigkeiten habe. Mein früherer Manager bewertete meine Kommunikationsfähigkeiten in meiner letzten Leistungsbeurteilung mit 9 von 10 Punkten. Ich denke, ich kommuniziere effektiv und auf angenehme Weise.
• Ich verstehe mich gut mit den meisten Menschen, die ich treffe, und es fällt mir leicht, mit den Leuten zu sprechen, daher denke ich, dass ich gute Leutefähigkeiten habe. Als ich am College war, habe ich mich freiwillig bei der Alumni-Vereinigung gemeldet, um Spenden einzureichen. Ich kam mit den Alumni, mit denen ich gesprochen hatte, gut aus und war sehr effektiv bei der Beschaffung von Spenden.

• Während meiner gesamten Karriere habe ich immer im Kundenservice gearbeitet und bin als Menschenperson bekannt. Ich arbeite gerne mit anderen auf ein gemeinsames Ziel hin. In einer meiner ersten Jobs lernte ich, wie effektiv es ist, als Team zu arbeiten, wenn ich zu einer Gruppe gehörte, die Anrufe für einen zurückgerufenen Artikel abwickelte. Wir konnten unsere Strategien teilen und die Kundenzufriedenheit innerhalb von 3 Monaten um 30% verbessern.
• Zu den guten Fähigkeiten der Menschen gehört die Fähigkeit, sich mit anderen zu verbinden und Probleme zu lösen. Beide Fähigkeiten konnte ich während meines Praktikums bei der Firma XYZ effektiv einsetzen. Ein Teil meiner Arbeit bestand darin, Kunden bei der Ankunft in unseren Büros zu begrüßen und zu ermitteln, welcher Vertriebsmitarbeiter am besten für ihre Bedürfnisse geeignet wäre.

Eine weitere häufig gestellte Frage, die Sie möglicherweise stellen, lautet:Wie gehen Sie mit schwierigen oder eskalierten Kunden um?”

Beispiele für die besten Antworten

• Wenn Kunden Probleme haben, benutze ich eine ruhige Stimme, um sie sanft über die Dienstleistungen und Richtlinien unseres Unternehmens zu informieren. Ich weiß auch, dass ich ihren Ärger nicht persönlich nehmen darf, auch wenn sie verbal misshandelt werden. Stattdessen bin ich mit ihrer Position sympathisch und versichere ihnen, dass wir eine effektive Lösung für sie finden werden.
• Ich beginne unsere Diskussion mit einer Entschuldigung - etwa wie: „Es tut mir leid, von dieser Frage zu hören. Wenn Sie mir bitte ein paar Fragen beantworten möchten, bin ich mir sicher, dass wir das Problem zu Ihrer Zufriedenheit lösen können. “Diese sofortige Entschuldigung dient in neun von zehn Fällen dazu, ihre Wut schnell zu entschärfen, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.

• Ich wende Strategien des aktiven Zuhörens an, um so viele Informationen wie möglich von eskalierten Kunden zu sammeln und ihnen zu gestatten, ohne sie zu unterbrechen. Dann fasse ich zusammen und wiederhole die Details, die sie mir erzählt haben, damit sie wissen, dass ich sie vollständig verstanden habe und sie gerne unterstützen würden.
• Ich lasse sie von Anfang an wissen, dass sie meine volle Aufmerksamkeit haben - und ich bemühe mich sehr, sie nicht in die Warteschleife zu setzen, da dies sie nur mehr frustrieren wird. Wenn sich herausstellt, dass ich das Problem mit einer anderen Abteilung recherchieren muss, bitte ich sie um Erlaubnis, sie in die Warteschleife zu setzen und ihnen zu sagen, dass ich ihre Geduld sehr schätze, während ich daran arbeite, das Problem zu lösen.

Eine allgemeine Frage, die fast immer in einem Interview auftaucht, lautet:Warum sollten wir Sie einstellen?Versuchen Sie, die Fähigkeiten Ihrer Mitarbeiter zu betonen, wenn Sie diese Frage beantworten.

Beispiele für die besten Antworten

• Meine Fähigkeiten als Mitarbeiter haben es mir ermöglicht, bei der Arbeit im Call Center zu übertreffen. Ich kann meine Anrufer mitfühlen, höre genau zu und versuche, Probleme so einfach und effektiv wie möglich zu lösen. In meiner letzten Position erhielt ich Anerkennung für meine Arbeit mit Kunden - was mich noch mehr für einen exzellenten Kundenservice begeisterte.
• In Call-Center-Kundendienst-Jobs brennen einige Leute schnell aus, aber ich mache das seit fünf Jahren erfolgreich und möchte nicht in einem anderen Bereich arbeiten.Vielleicht liegt es einfach daran, dass ich wirklich gerne mit Leuten spreche und ihnen zuhöre, aber ich finde es am Ende des Tages persönlich lohnend zu wissen, dass ich den Menschen tatsächlich geholfen habe und gleichzeitig ein positives Bild von unserem Unternehmen habe.

• Sie sollten mich einstellen, weil ich ein geborener Problemlöser bin - ich liebe die intellektuelle Herausforderung, Probleme zu lösen. Ein Teil davon ist die Fähigkeit, in Ruhe mit Kunden zu kommunizieren, um Informationen über Probleme zu erhalten. Die erfolgreiche Lösung von Trouble-Tickets macht mich genauso glücklich, als wenn ich ein Sudoku-Puzzle in Rekordzeit beendet habe.
• Am meisten hat mir beim Kundenservice am meisten geholfen, dass ich zweisprachig auf Englisch und Spanisch bin. Dadurch kann ich ein breiteres Spektrum an Kunden bedienen als Call-Center-Vertreter, die einsprachig sind.

Wichtige Soft Skills für Call Center-Vertreter

Rockstar Call Center-Mitarbeiter benötigen nicht nur starke Mitarbeiterfähigkeiten, sondern auch Soft-Skills wie Geduld, Organisation, effektives Zeitmanagement, eine solide Arbeitsmoral und kreatives Denken.

Wenn Sie stolz darauf sind, diese Fähigkeiten zu besitzen, sind Ihre Jobaussichten als Call Center-Vertreter hervorragend: Das Bureau of Labor Statistics prognostiziert, dass die Einstellung in diesem Bereich bis 2026 um 5% steigen wird.