Concierge-Fähigkeiten im Überblick

Ein Concierge bietet eine Vielzahl von Dienstleistungen für die Gäste. In der Regel arbeiten Concierges in Hotels, aber auch in Clubs, Restaurants und anderen Einrichtungen. Ein Concierge versorgt Sie mit Informationen zu Standorten und Dienstleistungen außerhalb des Hotels. Sie können Services für Gäste buchen, z. B. Transport und Aktivitäten.

Nachfolgend finden Sie eine Liste der fünf wichtigsten Fertigkeiten für einen Concierge sowie eine Liste mit verwandten Fertigkeiten, die von Arbeitgebern in Kandidaten für Concierge-Jobs gesucht werden.

Wie benutze ich Fertigkeitslisten?

Sie können diese Kompetenzlisten in allen Phasen Ihrer Jobsuche verwenden. Ihr Lebenslauf ist der erste Ort, an dem Sie diese Fähigkeitswörter verwenden sollten, sowohl in den Beschreibungen Ihres Arbeitsverlaufs als auch in Ihrer Eröffnungszusammenfassung der Qualifikationen.

Zweitens können Sie diese in Ihrem Anschreiben verwenden. In Ihrem Brief sollten Sie eine oder zwei dieser Fähigkeiten erwähnen und konkrete Beispiele dafür nennen, wann Sie sie bei der Arbeit demonstriert haben.

Schließlich können Sie diese Fertigkeitswörter in Ihrem Interview verwenden. Vergewissern Sie sich, dass Sie mindestens ein Beispiel für eine Zeit haben, in der Sie die fünf oben aufgeführten Fähigkeiten demonstriert haben.

Natürlich erfordert jeder Job andere Fähigkeiten und Erfahrungen. Lesen Sie daher die Jobbeschreibung sorgfältig durch und konzentrieren Sie sich auf die vom Arbeitgeber angegebenen Fähigkeiten. Sehen Sie sich auch unsere Liste der Fähigkeiten an, aufgelistet nach Job und Art der Fähigkeiten.

Fünf Concierge-Fähigkeiten

1. Kommunikation -Kommunikation ist entscheidend für einen Concierge. Sie sprechen den ganzen Tag mit den Gästen, daher ist es wichtig, dass sie klar sprechen und einen positiven Ton und eine hilfreiche Haltung beibehalten. Bewerber, die mehr als eine Sprache fließend beherrschen, haben einen Vorteil, wenn sie sich auf Stellen bewerben, insbesondere in den Ballungszentren New York, Seattle, Los Angeles, Washington DC und Dallas.

Am wichtigsten ist, dass ein guter Kommunikator ein guter Zuhörer ist. Concierges müssen den Wünschen ihrer Gäste genauestens zuhören, um ihnen eine positive Erfahrung zu bieten und die Unterstützung, die sie benötigen, proaktiv zu identifizieren.

• E-Mail beantworten
• Telefon beantworten
• Paketlieferung vereinbaren und abholen
• Computer
• Flüge bestätigen und Bordkarten ausdrucken
• Datenbank mit lokalen Informationen pflegen
• Reservierungen vornehmen und bestätigen
• Marketing
• Microsoft Office
• Bestellen Sie Annehmlichkeiten für die Gästezimmer
• Öffentlichkeitsarbeit
• Sichere Tickets für Events
• Verkaufen Sie Tickets an Gäste
• Voraufenthaltskorrespondenz senden
• Verbale Kommunikation
• Schriftliche Mitteilungen

2. Freundlichkeit -Ein Concierge ist einer der ersten, den ein Gast beim Betreten eines Hotels sieht, er ist das „Gesicht“ der Organisation. Daher müssen Concierges äußerst einladend sein. Sie sollten jeden Gast mit einem Lächeln und einem freundlichen Wort begrüßen, egal wie lange sie gearbeitet haben oder wie müde sie sind.

• Höflichkeitsanrufe an VIP-Gäste
• Kundendienst
• Kundenbeziehungen
• Kundenzufriedenheit
• Begrüßung der Gäste
• Gästebetreuung
• Zwischenmenschlich
• Ausgehend
• Sympathisch
• Positive Einstellung

3. Organisation -Ein Concierge muss mehrere Aufgaben gleichzeitig erledigen: Er muss viele Gäste bedienen, Termine und Arrangements für Personen treffen und vieles mehr. Wenn man organisiert ist, kann ein Concierge diese vielfältigen Aufgaben erledigen, ohne seine oder ihre Coolness zu verlieren.

• Gastwünsche berücksichtigen
• Flughafentransfer
• Gästeanfragen koordinieren
• Drucksachen verteilen
• Eventplanung
• Tägliche Ereignisplanung pflegen und buchen
• Menübücher für lokale Restaurants pflegen
• Halten Sie das Angebot an Broschüren, Flyern, Handouts und Karten aufrecht
• Überwachen und Auffüllen von Erfrischungen in der Lobby
• Multitasking
• Priorisierung
• Business Services anbieten
• Aktivitäten planen
• Spezielle Pakete einrichten
• Reisevorbereitungen

4. Ortskenntnisse-Ein Concierge gibt den Gästen Anregungen für Unterhaltung und verschiedene Dienstleistungen im Hotel selbst und in der umliegenden Region. Daher ist es sehr wichtig, dass ein Concierge die Gegend, die besten Restaurants, die interessantesten Sehenswürdigkeiten und die anderen in der Region verfügbaren Dienstleistungen kennt.

• Transport vereinbaren
• Buchungsservice
• Buchung Tickets anzeigen
• Buchung von Touren
• Abendessen Reservierungen
• Richtungen
• Kenntnis der Hotel- / Resort-Funktionen
• Kenntnis der lokalen Restaurants, Unterhaltung, Theater, Shows und Veranstaltungen
• Empfehlungen
• Starke Ortskenntnisse

5. Professionalität -Da ein Concierge das Hotel repräsentiert und direkt mit den Gästen interagiert, muss er professionell aussehen und handeln. Professionelle Kleidung und Verhalten lassen die Gäste auf den Concierge und seine Vorschläge vertrauen.

• Konfliktlösung
• Zuverlässigkeit
• Flexibilität
• Die Geduld
• Bewerben Sie Resort-Aktivitäten professionell für Gäste
• Pünktlichkeit
• Telefonetikette

Indem Sie in Ihrem Lebenslauf und in Ihrem Vorstellungsgespräch Ihre Professionalität, Kommunikationsfähigkeit, lokales Wissen, organisatorisches Talent und Freundlichkeit unter Beweis stellen, werden Sie den Einstellungsmanager als eine gute Wahl für den nächsten Concierge überzeugen.