Bewertung von Light In The Box Online Store

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12.05.2012 WICHTIGES UPDATE: Auf ausdrücklichen Wunsch von Light In The Box wurden Kommentare deaktiviert und aus diesem Artikel entfernt, um Konflikte zu vermeiden. Ihre Bedenken beruhten auf der Tatsache, dass die Mehrheit der ursprünglich veröffentlichten Hunderte von Kommentaren fast ausschließlich negative Bewertungen von unglücklichen Kunden waren behauptend Beschwerden gegen das Unternehmen. Meine Überprüfung und Vorsichtsmaßnahmen bleiben bestehen und spiegeln meine eigenen Erfahrungen wider.

Über das Unternehmen

Light in The Box ist ein Online-Discounter, der den Versand einer Vielzahl von Artikeln von China in Länder auf der ganzen Welt ermöglicht. Light In The Box bietet Tausende von Produkten zu Schnäppchen- und Großhandelspreisen.

Lesen Sie vor der Bestellung die häufig gestellten Fragen (FAQs) und die Rückgaberichtlinien, damit Sie verstehen, dass alle Artikel, die Sie umtauschen oder zurückgeben müssen, nach China zurückgeschickt werden müssen. Möglicherweise haben Sie einen sehr begrenzten Zeitraum, um bei Stornierungen, Rückgaben und Umtausch von Bestellungen Maßnahmen zu ergreifen. Die Richtlinien variieren je nach den von Ihnen bestellten Produkten.

Benutzerfreundliche Website

Die Website von Light In The Box ist einfach zu erkunden und bei der Bestellung zu verwenden. Lassen Sie sich jedoch nicht so sehr vom Schnäppchenpreis ablenken, dass Sie vergessen, deren Rückgabebedingungen zu lesen. Wenn Sie den falschen Artikel erhalten, einen beschädigten Artikel oder eine andere Verbraucherbeschwerde haben, erwarten Sie von sehr netten Verkäufern, dass sie Ihnen nur eine sehr geringe Lösung anbieten.

Widerrufsbelehrung bei unlauteren Bestellungen

Kunden haben eine begrenzte Zeitspanne (nach Erhalt der Zahlungsbestätigung für eine Bestellung), um zu stornieren, ohne dass eine erhebliche Strafe fällig wird (bis zu 75% Ihrer gesamten Zahlung). Lightinthebox.com sendet jedoch nicht immer eine rechtzeitige Zahlungsbestätigung (dies kann an liegen) Zeitunterschiede zwischen China und den USA). Wenn Sie also die Zahlungsbestätigung erhalten, ist die ursprüngliche Stornierungsfrist möglicherweise bereits abgelaufen.

Prompt Customer Service - Art von

Die Kundendienstabteilung hat immer innerhalb von 24 Stunden geantwortet und war durchweg fröhlich und höflich. Die Kundendienstabteilung wird jedoch die Lösung verzögern, indem sie Anfragen nicht berücksichtigt (d. H. Eine Bestellung sofort storniert), indem sie auf weitere Fragen antwortet, anstatt Maßnahmen zu ergreifen, bis die Fristen für die Stornierung und Rücksendung der Bestellung abgelaufen sind.

Zum Beispiel wurde ich eine Woche nach der Bestellung benachrichtigt, dass eine unvorhergesehene Verzögerung eintreten würde. Ich habe darum gebeten, die Bestellung zu stornieren. Ich erhielt zwei Follow-up-E-Mails, in denen ich gefragt wurde, ob ich wirklich stornieren möchte. Jedes Mal habe ich ja gesagt. In der dritten E-Mail vom Kundenservice wurde mir mitgeteilt, dass ich jetzt 24 Stunden nach Ablauf der Widerrufsfrist eine 75% ige Rücknahmegebühr (in diesem Fall fast 400,00 US-Dollar) hätte.

Kundendienst-Taktiken, um Rücksendungen zu verhindern

Eine der Bestellungen, die ich testweise aufgegeben habe, betraf maßgeschneiderte Kleider. Die Kleider kamen zwei Wochen zu spät an (zu spät, um sie zum vorgesehenen Anlass zu tragen). Die Qualität des Nähens war erstklassig, jedoch wurden die Kleider mit einem billigen Polyester-Stoff anstelle der angepriesenen Materialien genäht. Und ein Kleid war eine Größe 4 anstelle einer 8.

Anstatt mir zu erlauben, das Kleid in der falschen Größe auszutauschen, boten sie mir an, es mir zu erstatten, wenn ein lokaler Schneider das Kleid herausließ. Nachdem ich vier weitere Tage E-Mail-Austausch verschwendet hatte, in denen erklärt wurde, dass das Kleid nicht in zwei Größen herausgelassen werden konnte, sagten sie, ich könne es nach China zurückschicken - schickte aber immer noch nicht das Rückgabeformular. Nach einer weiteren E-Mail mit einer Beschwerde schickten sie schließlich das Rücksendeformular zusammen mit einem Haftungsausschluss, der innerhalb von zehn Kalendertagen in ihren Händen sein musste, da dies die ganze Zeit ist, die ich jetzt verlassen hatte.

Am Ende hätten sich die erforderlichen Versandkosten und Zollgebühren für die Rücksendung des Kleides fast bezahlt gemacht. Obwohl auf dem Rücksendeformular angegeben ist, dass Sie möglicherweise für den Versand eine Erstattung erhalten, ist der Wortlaut vage und enthält viele Gründe, warum Sie nicht erstattet werden.

Wiederauffüllungsgebühren für Artikel, die nicht auf Lager sind

Bei zwei anderen Bestellungen habe ich Verzögerungstaktiken erlebt: eine für Schmuck und eine für ein kleines Gerät. Bei einer Bestellung erkundigte ich mich zweimal nach dem Status und mir wurde versichert, dass die Bestellung pünktlich war, nur um eine Woche später aktualisiert zu werden. Es gab eine dreiwöchige Versandverzögerung - aber es war zu spät, um zu stornieren, ohne eine 75% ige Strafe zu zahlen.

Nach einem Monat des Wartens ist die Bestellung immer noch nicht angekommen, aber ich war beruhigt: "Sie haben sich bemüht, jemanden zu finden, der meine Bestellung erfüllt." Als ich protestierte, dass es nicht fair sei, mir eine 75% ige Wiederauffüllungsgebühr für einen Artikel zu berechnen, für den sie noch nicht einmal einen Verkäufer hatten, lautete die Antwort einfach: "Entschuldigung für den Ärger."

Fazit

Wenn Sie einen Onlinedienst einkaufen, verwenden Sie eine Kreditkarte, mit der Sie Gebühren für nicht erhaltene Artikel anfechten können. Wenn Sie die Bestellung aus China nicht stornieren können, können Sie möglicherweise die Kreditkartenbelastung stornieren. Nehmen Sie sich Zeit, um eine Website vollständig zu erkunden - lesen Sie das Kleingedruckte.

Vielleicht ist es am wichtigsten, sich daran zu erinnern, dass Sie bei Geschäften mit einem fremden Land nicht in ein lokales Geschäft gehen und einen Artikel umtauschen oder eine Passform finden können, wenn alles andere fehlschlägt.

Und eine Drohung, zu klagen, wäre genauso ernst zu nehmen wie die Drohung, Wattebäusche zu werfen: Es klebt nicht und verletzt sie in keiner Weise. Sie können Light In The Box in China nicht aus einem anderen Land gegen eine geringfügige Forderung verklagen, da es kein internationales Gericht für geringfügige Forderungen gibt.

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