Auswahl der richtigen kostenlosen CRM-Anwendung

Die richtige CRM-Anwendung (Customer Relationship Management) ist ein unglaublich nützliches Werkzeug im Vertrieb. Ihre CRM-Anwendungen speichern, sortieren und berichten über Ihre Interessenten- und Kundendaten. Dies spart nicht nur Zeit, sondern hilft Ihnen auch, Verbindungen herzustellen und Informationen über Ihren Kundenstamm auf eine Weise zu erhalten, die Sie bei Verwendung eines Stift-Papier-Systems nicht bemerken würden.

CRM-Anwendungen gibt es in zwei Grundvarianten: Software und Service. Die CRM-Software wird auf Ihrem Bürocomputer oder -server installiert, und die Daten befinden sich auch dort. Der Vorteil von Software ist, dass Sie nur einmal dafür bezahlen müssen und dass Sie sowohl das Programm als auch die darin enthaltenen Daten vollständig kontrollieren können. Wenn das Softwareunternehmen beispielsweise eine aktualisierte Version ausgibt und Ihnen die alte Version besser gefällt, können Sie das Update einfach nicht installieren. Der Nachteil besteht darin, dass Sie den Installationsprozess und alle auftretenden technischen Probleme erledigen müssen. Wenn auf Ihren Bürocomputern etwas passiert, können Sie alle Ihre Daten verlieren.

Wenn Sie sich für eine Software-Option entscheiden, sollten Sie wahrscheinlich Sicherungskopien der Daten an verschiedenen Orten erstellen, falls Ihr Hauptcomputer bei Ihnen stirbt. Außerdem müssen Sie die Software wahrscheinlich auf jedem Computer des Verkäufers installieren.

CRM-Services werden online gehostet. Normalerweise zahlen Sie eine laufende Gebühr für den Zugriff auf diese Dienste. Sie können von jedem Computer aus auf sie zugreifen. Bei den meisten Diensten müssen Sie sich nur mit Ihrem sicheren Benutzernamen und Kennwort anmelden. Der Vorteil von Services besteht darin, dass sie auf Geräten des Providers gehostet werden, häufig mit Backups und redundanten Servern, so dass es unwahrscheinlich ist, dass Sie selbst während einer Katastrophe Daten verlieren. Es liegt in der Verantwortung des Anbieters, den Dienst am Laufen zu halten, so dass Ihre technischen Supportaktivitäten minimal sind.

Nachteil ist, dass bei einem Problem des Providers - oder wenn er aus dem Unternehmen ausscheidet - Ihre Daten temporär oder dauerhaft verloren gehen könnten. Selbst wenn Sie Ihre Internetverbindung vorübergehend verlieren, wird Ihr Zugriff auf die Daten gesperrt. Dies kann je nach Zeitpunkt des Ausfalls störend bis katastrophal sein.

Die CRM-Preise reichen von bis zu mehreren Tausend Dollar. Wenn Sie gerade erst anfangen, ist ein kostenloser CRM-Service oder -Softwarepaket ein guter Anfang. Viele CRM-Anbieter bieten sowohl eine kostenlose Version als auch eine robustere kostenpflichtige Version an. Wenn Sie also die kostenlose Software überwinden, ist das Upgrade relativ einfach.

FreeCRM.com

FreeCRM ist ein CRM-Service, mit dem Sie Vertriebs-Leads verwalten, Ihre Pipeline verfolgen und sogar ein Trouble-Ticket-Managementsystem enthalten können (falls Sie es auch für den technischen Support Ihres Unternehmens verwenden möchten). Es gibt zwei Versionen: FreeCRM, das in der Tat kostenlos ist und bis zu 5000 Datensätze eingeben kann, und FreeCRM Pro, das über unbegrenzten Speicherplatz und weitere Support-Optionen verfügt, jedoch eine monatliche Gebühr entrichtet.

SugarCRM

SugarCRM ist ein Open-Source-Softwarepaket, das heißt, der Programmcode wird kostenlos verteilt, und jeder darf ihn verwenden und kostenlos ändern. Wenn Sie oder einer Ihrer Mitarbeiter technisch versiert ist, können Sie den SugarCRM-Code herunterladen und Ihr eigenes CRM entwerfen. Weniger technische Benutzer können die Sugar Community Edition einfach herunterladen und kostenlos nutzen. Wenn Ihnen das gefällt, was Sie sehen, können Sie die Pro-Version von SugarCRM abrufen, die einige zusätzliche Funktionen wie die Unterstützung von Mobile CRM enthält, für die jedoch eine jährliche Gebühr anfällt.

Pipeliner

Dieses kostenlose CRM-Softwareprogramm erhielt eine 5-Sterne-Bewertung von CNET und gute Bewertungen seiner Nutzer. Mit dem Pipeliner können Sie neue Leads eingeben (sie werden als "Opportunitys" bezeichnet), vorhandene Leads verwalten und den Leads-Status über eine praktische Drag & Drop-Oberfläche ändern. Das Programm umfasst auch ein integriertes Adressbuch und eine Zeitleiste, um potenzielle Ereignisse nachverfolgen zu können.

Zoho CRM

Zoho.com bietet einen beliebten CRM-Service an, der für bis zu drei Benutzer und 100.000 Datensätze kostenlos ist. Vertriebsteams, die mehr Lizenzen benötigen, können sich stattdessen für die Professional- oder Enterprise-Edition anmelden. Die kostenlose Edition von Zoho CRM bietet Plug-In-Optionen für Vertriebsmitarbeiter, die ein paar zusätzliche Funktionen wünschen, jedoch nicht das gesamte Paket kaufen möchten.