Liste der verbalen Kommunikationsfähigkeiten und Beispiele

Bei fast jeder Arbeit müssen die Mitarbeiter verbale Kommunikationsfähigkeiten einsetzen. Aus diesem Grund stehen verbale Fähigkeiten in den Prüflisten für die Kandidatenbewertung, die von vielen Vorstellungsgesprächen verwendet werden.

Je besser Ihre Kommunikationsfähigkeiten sind, desto höher sind Ihre Chancen, unabhängig von der Stelle, für die Sie sich bewerben, eingestellt zu werden. Sie werden es sowohl im Vorstellungsgespräch als auch bei der Arbeit besser machen.

Was sind verbale Kommunikationsfähigkeiten?

Effektive verbale Kommunikationsfähigkeiten umfassen mehr als nur Sprechen. Die verbale Kommunikation umfasst sowohl die Zustellung von Nachrichten als auch den Erhalt dieser Nachrichten. Kommunikation ist eine Soft-Skills, die für jeden Arbeitgeber wichtig ist.

Arbeitnehmer, die Informationen klar und effektiv vermitteln können, werden von Arbeitgebern sehr geschätzt. Mitarbeiter, die Nachrichten interpretieren und die erhaltenen Informationen angemessen verarbeiten können, haben bessere Chancen, sich im Job zu profilieren.

Verbale Kommunikationsfähigkeiten am Arbeitsplatz

Was eine effektive verbale Kommunikation am Arbeitsplatz ausmacht, hängt von den Beziehungen zwischen den Kommunikationspartnern und dem Arbeitskontext ab. Die verbale Kommunikation in einem Arbeitsumfeld findet zwischen vielen verschiedenen Personen und Gruppen statt, z. B. Kollegen, Vorgesetzten und Mitarbeitern, Mitarbeitern, Kunden, Kunden, Lehrern und Studenten sowie Referenten und ihrem Publikum.

Verbale Kommunikation findet in vielen verschiedenen Kontexten statt, darunter Schulungen, Präsentationen, Gruppentreffen, Leistungsbeurteilungen, Einzelgespräche, Interviews, Disziplinarverfahren, Verkaufsgespräche und Beratungsaufträge.

Beispiele für verbale Kommunikationsfähigkeiten

Hier sind einige Beispiele für effektive verbale Kommunikationsfähigkeiten am Arbeitsplatz, die in verschiedenen Arbeitsplatzkontexten eingesetzt werden.

Mündliche Kommunikation für Vorgesetzte: Die besten Vorgesetzten sagen ihren Mitarbeitern nicht nur, was sie tun sollen, und erwarten von ihnen, dass sie zuhören. Stattdessen setzen sie aktive Zuhörfähigkeiten ein, um die Bedürfnisse und Perspektiven der Mitarbeiter zu verstehen, führen mündliche Verhandlungen, um Probleme anzugehen und zu entschärfen, und nutzen Gelegenheiten, um die Leistung von Einzelpersonen und Teams zu würdigen.

• Beratung anderer hinsichtlich einer geeigneten Vorgehensweise
• Durchsetzungsvermögen
• Feedback auf konstruktive Weise vermitteln, um spezifische, veränderliche Verhaltensweisen hervorzuheben
• Mitarbeiter direkt und respektvoll disziplinieren
• Anderen Ehre machen
• Einwände erkennen und ihnen entgegenwirken
• Interesse an anderen zeigen, nach ihren Gefühlen fragen und sie erkennen
• Ruhig sprechen, auch wenn Sie gestresst sind
• Mitarbeiter kündigen
• Schulung anderer für die Ausführung einer Aufgabe oder Rolle
• Mit bejahenden Klängen und Wörtern wie „Äh-huh“, „Ich habe Sie verstanden“, „Sicher“, „Ich verstehe“ und „Ja“, um das Verständnis zu demonstrieren

• Nutzung der Selbstoffenbarung, um das Teilen zu fördern

Verbale Kommunikation für Teammitglieder: Offene und konstante Kommunikationswege sind von entscheidender Bedeutung für den Erfolg des Teams, insbesondere bei qualitäts- und terminkritischen Projekten. Starke verbale Kommunikation ist eine der wichtigsten Fähigkeiten zum Teambuilding. Sie hilft sicherzustellen, dass Probleme in den formativen Phasen erkannt und gelöst werden, wodurch kostspielige Eskalationen vermieden werden.

• Kurzmeldungen vermitteln
• Widerspenstige Gruppenmitglieder dazu ermutigen, Input zu teilen
• Eine schwierige Situation erklären, ohne sich zu ärgern
• Erklären, dass Sie Hilfe benötigen
• Umschreiben, um Verständnis zu zeigen
• Fragen stellen, um mehr Details zu bestimmten Themen zu erhalten
• Kritik ohne Abwehr erhalten
• Verzichten Sie darauf, zu oft zu sprechen oder andere zu unterbrechen
• Feedback anfordern
• Geben Sie Ihre Bedürfnisse, Wünsche oder Gefühle an, ohne zu kritisieren oder zu beschuldigen

Mündliche Kommunikation mit Kunden: Wenn bei einem großen Teil Ihrer Arbeit Einzelgespräche mit Kunden geführt werden, ist es hilfreich, ein „Geschenk“ zu haben - insbesondere wenn Sie ein Verkaufsprofi sind. Beachten Sie jedoch, dass sich Ihre Gespräche darauf konzentrieren müssen, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu identifizieren und auf sie einzugehen. Wenn Sie Ihre verbalen Talente nutzen, um einen konsultativen Dialog zu fördern, werden Sie eine positive Kundenbeziehung gewährleisten.

• Antizipieren der Bedenken anderer
• Bitte um Klarstellung
• Offene Fragen stellen, um den Dialog anzuregen
• Beruhigung eines aufgeregten Kunden durch Erkennen und Antworten auf seine Beschwerden
• Hervorheben der Vorteile eines Produkts, einer Dienstleistung oder eines Vorschlags, um eine Einzelperson oder eine Gruppe zu überzeugen
• Nonverbale Hinweise bemerken und verbal reagieren, um Verwirrung zu überprüfen, Ärger zu entschärfen usw.

Verbale Kommunikation für Moderatoren: Öffentliches Reden ist ein Talent, das sowohl durch die Praxis als auch durch formale Schulung geschult wird. Das artikulierte und überzeugende Sprechen vor einem Live-Publikum beinhaltet:

• Stellen Sie jedes Wort klar dar, das Sie sprechen
• Einführung in den Fokus eines Themas zu Beginn einer Präsentation oder Interaktion
• Planung der Kommunikation vor der Auslieferung
• Projizieren Sie Ihre Stimme, um den Raum zu füllen
• Bereitstellung konkreter Beispiele zur Veranschaulichung von Punkten
• Wichtige Punkte gegen Ende eines Gesprächs
• Wählen Sie eine für das Publikum geeignete Sprache aus
• Sprechen in einem moderaten Tempo, nicht zu schnell oder zu langsam
• Sicher sprechen, aber mit Bescheidenheit
• Zusammenfassen der wichtigsten Punkte anderer Redner
• Unterstützende Aussagen mit Fakten und Beweisen

• Anpassen von Nachrichten an verschiedene Zielgruppen
• Geschichten erzählen, um ein Publikum einzufangen
• Mit Humor ein Publikum ansprechen

Tipps zur Verbesserung der verbalen Kommunikation

Selbst wenn Sie ein schüchterner Introvertierter sind, der lieber unabhängig arbeitet, gibt es Möglichkeiten, Ihre verbalen Kommunikationsfähigkeiten zu verbessern, so dass Sie den Umgang mit anderen leichter pflegen können.

Übung macht den Meister, und nehmen Sie sich die Zeit, diese Kommunikationsfähigkeiten aktiv für den Arbeitsplatzerfolg zu üben: aktives Zuhören, Klarheit und Prägnanz, Selbstvertrauen, Empathie, Freundlichkeit, Aufgeschlossenheit, Feedback geben, Feedback geben, Vertrauen, Respekt und Nichtverbal (Körpersprache, Tonfall, Blickkontakt) Kommunikation.