Wie gehen Sie mit Kunden um, wenn der Kartenautomat kaputt geht?

Einzelhandelsjobs beinhalten den Umgang mit der Öffentlichkeit, den Umgang mit Geld und das Lösen von Problemen unter Druck - all dies kann stressig sein, insbesondere wenn Sie neu in der Branche sind. Infolgedessen stellen die meisten Personalchefs für Einzelhandelspositionen Fragen zu Vorstellungsgesprächen, um herauszufinden, ob Sie mit den Belastungen des Einzelhandels umgehen können.

Eine dieser Fragen lautet: „Wie gehen Sie mit Kunden um, wenn der Kartenautomat ausfällt?“ Mit dieser Frage kann der Einstellungsmanager auch feststellen, ob der Kandidat Schlüsselqualitäten und -fähigkeiten besitzt, die für den Einzelhandel wichtig sind, darunter:

• Anmut unter Druck. Viele Arbeitgeber schätzen Arbeitnehmer mit guten Fähigkeiten zum Lösen von Problemen, aber bei Einzelhandelsjobs gibt es ein zusätzliches Problem: Wenn etwas schief geht, müssen Sie eine Lösung finden … und gleichzeitig die Nerven vor den Kunden bewahren. Vielleicht möchten Sie zu dem Interview kommen, um eine Geschichte über eine Zeit zu erzählen, als Sie mit einem Notfall bei der Arbeit fertig wurden.
• Kompetenz im Kundenservice. Neben einem guten Umgang mit Stress müssen Einzelhandelsmitarbeiter unter anderem eine positive Einstellung, Empathie und Selbstkontrolle zeigen. Wenn Sie besprechen, wie Sie mit dem Ausfall des Kartengeräts umgehen würden, stellen Sie sicher, dass Sie demonstrieren, wie Sie diese Fähigkeiten einsetzen würden.

• Verwandte Berufserfahrung / Instinkt für den Einzelhandel. Wenn Sie Erfahrung im Einzelhandel haben, können Sie anhand dieser Frage nachweisen, dass Sie mit solchen Notfällen vertraut sind. Wenn Sie neu in der Branche sind, können Sie anhand Ihrer Antwort zeigen, dass Sie verstehen, welche Prioritäten Sie setzen sollten, und dass Sie mit Notfällen gut umgehen können.
• Möglicherweise mathematische Fähigkeiten. Einige Personalchefs werden sich mit einer Frage an Sie wenden, um Ihre mathematischen Fähigkeiten zu testen. Seien Sie darauf vorbereitet, zu zeigen, dass Sie einfache Berechnungen durchführen können, z. B. das Hinzufügen von Umsatzsteuer.

Wie beantworte ich die Frage: "Wie gehe ich mit Kunden um, wenn der Kartenautomat kaputt geht?"

Die Antwort kann von der jeweiligen Filialrichtlinie sowie vom Maschinentyp abhängen. Heutzutage gibt es eine Vielzahl von Kartenlesetechnologien auf dem Markt. Sie können Ihre Antwort verwenden, um zu zeigen, dass Sie einige Kenntnisse darüber haben, wie sie funktionieren. Einige Geschäfte haben die Möglichkeit, die Kreditkarteninformationen zu übernehmen und sie manuell zu autorisieren, nachdem der Computer wieder hochgefahren ist. Andere werden Kunden bitten, auf andere Weise zu bezahlen, oder gedulden Sie sich und warten Sie, bis die Maschine wieder online ist.

Sie sollten eine Antwort vorbereiten, die Ihr Interesse daran unterstreicht, dem Kunden ein möglichst positives Einkaufserlebnis zu bieten, obwohl der Kartenautomat nicht funktioniert. Der Manager möchte wissen, dass Sie sich dazu verpflichten, den Verkauf abzuschließen, und gleichzeitig sicherstellen, dass der Kunde mit dem Gefühl geht, dass seine Bedürfnisse erfüllt wurden.

Hier einige Vorschläge zur Beantwortung der Frage: "Wie gehen Sie mit Kunden um, wenn der Kartenautomat kaputt geht?"

• Entschuldigen Sie sich zunächst für das technische Versagen. Während die meisten Leute verstehen, dass die Dinge manchmal nicht so funktionieren, wie sie sollen, haben die Kunden es oft eilig und sind möglicherweise ungeduldig, ihre Transaktion abzuschließen. Und wie Branchenveteranen wissen, kann das Einzelhandelserlebnis das Schlimmste für die Menschen bewirken. Entschuldigung kann helfen, die Situation zu entschärfen, während die Möglichkeit eines Verkaufs erhalten bleibt.
• Zeigen Sie Empathie in Ihrer Antwort. Hören Sie dem Kunden wirklich zu und versuchen Sie, seine Position zu verstehen. Sie werden nicht immer in der Lage sein, das Problem im Moment zu lösen, aber Sie können die Beziehung retten, indem Sie nachweisen, dass Sie ihre Bedenken hören und sich darum bemühen, langfristig eine Lösung zu finden.

• Bieten Sie dem Kunden nach Möglichkeit einige Optionen für den Abschluss seiner Transaktion an. Sie können eine andere Zahlungsmethode verwenden, z. B. Bargeld oder einen persönlichen Scheck, oder Sie können die Waren beiseite legen, bis der Automat repariert ist, und sie dann anrufen, um sie zu benachrichtigen.
• Geben Sie dem Kunden bei Zahlungsproblemen immer Alternativen, um den Verkauf nicht zu verlieren. Wenn Sie beispielsweise die Möglichkeit der Bargeldnutzung anbieten, geben Sie unbedingt den Standort des nächstgelegenen Geldautomaten an.
• Sofern die Unternehmensrichtlinie manuelle Eingaben nicht verbietet, bieten Sie an, die Karteninformationen zu übernehmen und manuell einzugeben, wenn die Maschine wieder in Betrieb ist. Verstehen Sie, dass einige Personen befürchten, dass ihre Karteninformationen ungesichert sind, und versichern Sie dem Kunden, dass die Informationen nach Genehmigung der Transaktion ordnungsgemäß vernichtet werden.