Spezialist für Computerunterstützung - Jobbeschreibung

Ein Computerunterstützungsspezialist unterstützt Benutzer, die Probleme mit Software, Computern oder Peripheriegeräten wie Druckern oder Scannern haben. Einige - so genannte Computer User Support-Spezialisten - unterstützen die Unternehmenskunden, während andere, die als Support-Spezialisten für Computernetze bezeichnet werden, die IT-Mitarbeiter eines Unternehmens intern unterstützen.

Gleicher Job, anderer Titel

Dies sind einige der Berufsbezeichnungen, an die sich auch Computerunterstützungsspezialisten wenden können, obwohl ihre Aufgaben identisch sind. Verwenden Sie bei der Suche nach Stellenangeboten auch die folgenden Schlüsselwörter:

Technischer oder technischer Support-Spezialist, Helpdesk-Techniker, IT-Spezialist, Netzwerktechniker, Netzwerkspezialist, IT-Berater.

Schnelle Fakten

• Support-Spezialisten für Computerbenutzer verdienen ein durchschnittliches Jahresgehalt von 50.210 USD und Support-Spezialisten für Computernetze verdienen 62.340 USD (2017).
• Von den 835.300 Fachleuten für die Computerunterstützung sind 636.600 Spezialisten für die Unterstützung von Computerbenutzern und 198.800 für die Unterstützung von Computernetzwerken (2016).
• Eine Vielzahl von Branchen beschäftigt diese Technologiearbeiter. Einige arbeiten für IT-Beratungsfirmen, die vertraglich technische Unterstützung für viele verschiedene Unternehmen bieten.
• Spezialisten für technischen Support arbeiten manchmal von zu Hause aus, andere reisen jedoch in die Büros der Kunden.

• Die meisten Jobs in diesem Bereich sind Vollzeitstellen, aber die Mitarbeiter werden nicht immer während der üblichen Tageszeiten eingeplant. Computerbenutzer benötigen rund um die Uhr Support, daher müssen Support-Spezialisten abends, nachts, am Wochenende und an Feiertagen arbeiten.
• Die Berufsaussichten für diesen Beruf sind ausgezeichnet. Das US-Büro für Arbeitsstatistik prognostiziert ein Beschäftigungswachstum, das zwischen 2016 und 2026 für alle Berufe über dem Durchschnitt liegen wird. Die Beschäftigungsmöglichkeiten werden im Gesundheitswesen und in der Entwicklung von Computersystemen sehr günstig sein. Es ist auch zu erwarten, dass es bei IT-Beratungsfirmen Eröffnungen geben wird, da sich kleine Unternehmen für technische Unterstützung an sie wenden.

Ein Tag im Leben eines Computerspezialisten:

Dies sind einige typische Aufgaben, die von Online-Anzeigen für Computer-Support-Positionen auf Indeed.com übernommen werden:

• "Unterstützung für gängige Geschäfts- und Produktivitätssoftware"
• "Anrufer bei Anfragen nach Informationstechnologiediensten, Reparatur- oder Supportanfragen, Beschwerden und Anfragen unterstützen und über das Computertrackingsystem an das entsprechende IT-Personal weiterleiten"
• "Problemlösungen für Dokumentbenutzer und zugehörige Prozesse und Verfahren"
• "Beantworten Sie Fragen oder lösen Sie Computerprobleme für Kunden persönlich, per Telefon oder von einem entfernten Standort aus."
• "Empfehlen Sie Änderungen oder Aktualisierungen in der Programmierung, Dokumentation und Schulung, um Systemmängel und Benutzeranforderungen zu beheben"

• "Entwicklung und Unterstützung der erforderlichen technischen Dokumentation"

Pädagogische Anforderungen, Soft Skills und Aufstiegschancen

Alle Arbeitgeber verlangen, dass die von ihnen eingestellten Mitarbeiter über Computerkenntnisse verfügen, aber viele sind flexibel, wie sie dieses Wissen erworben haben. Während einige nur Computer-Support-Spezialisten einstellen, die einen Bachelor-Abschluss haben, ist dies normalerweise nicht der Fall. Einige Arbeitgeber ziehen Bewerber vor, die einen Associate-Abschluss in Informatik haben, aber viele andere werden Arbeiter einstellen, die gerade einen Computerkurs besucht haben.

Ein Computerunterstützungsspezialist muss zusätzlich zu seinen technischen Fähigkeiten über besondere Soft-Skills verfügen. Dies sind persönliche Qualitäten, die Personen mit Lebenserfahrung geboren oder erworben haben. Hervorragende Fähigkeiten zum aktiven Zuhören sind ein Muss. Ohne sie kann er oder sie die Bedürfnisse der Menschen nicht verstehen. Verbale Kommunikationsfähigkeiten ermöglichen es einem Computerunterstützungsspezialisten, Informationen an diejenigen weiterzugeben, denen er oder sie zu helfen versucht. Erforderlich sind auch überlegenes kritisches Denken und Fähigkeiten zur Problemlösung.

Nach der Unterstützung von Kunden oder internen Benutzern werden einige Kundenbetreuer in Positionen befördert, in denen sie das Design und die Effizienz zukünftiger Produkte verbessern. Diejenigen, die für Software- und Hardware-Unternehmen arbeiten, kommen oft sehr schnell voran. Einige Leute, die in dieser Position anfangen, werden später Software-Entwickler und Netzwerk- und Computersystemadministratoren.

Was erwarten die Arbeitgeber von Ihnen?

Was zwingt einen zukünftigen Arbeitgeber, Sie einzustellen? Hier sind einige Anforderungen aus aktuellen Stellenanzeigen auf Indeed.com:

• "Fähigkeit, technische Informationen zu lernen und zu artikulieren und an nichttechnische Personen zu vermitteln"
• "Ausgezeichnete Detailgenauigkeit und Multitasking-Fähigkeit"
• "Seien Sie professionell mit Kunden und Mitarbeitern"
• "Leidenschaft, anderen zu helfen und Probleme zu lösen"
• "Kann technische Konzepte in Laienbegriffe übersetzen"
• "Unabhängiges Arbeiten und Multitasking"

Passt dieser Beruf zu Ihnen?

Bei der Berufswahl sollten Sie unbedingt Ihre Interessen, Ihren Persönlichkeitstyp und Ihre berufsbezogenen Werte berücksichtigen. Bei einer Selbsteinschätzung lernen Sie Ihre Eigenschaften kennen. Denken Sie darüber nach, ein Computer-Support-Spezialist zu werden, wenn Sie folgende haben:

• Interessen(Holland Code): RCI (Realistisch, Konventionell, Investigativ)
• Persönlichkeitstyp(MBTI-Persönlichkeitstypen): ENFJ, INFJ, ENFP, INFP
• Arbeitsbezogene Werte: Beziehungen, Arbeitsbedingungen, Leistung

Verwandte Berufe

	Beschreibung	Mittlerer Jahreslohn (2017)	Erforderliche Mindestausbildung / Schulung
Software-Qualitätssicherungsingenieur	Identifizieren Sie Probleme mit der Software	$88,510	Bachelorabschluss
Netzwerkadministrator	Verwaltet Entitäten Computernetzwerke	$81,100	Bachelor-Abschluss in Computernetzwerk und Systemadministration oder Informatik
Web-Entwickler	Erzeugt Websites	$67,990	Bachelor-Abschluss in einem Computer-Bereich (bevorzugt) oder Zertifizierung und Erfahrung

Quellen: Büro für Arbeitsstatistik, US-Arbeitsministerium, Handbuch für den beruflichen Ausblick; Verwaltung für Beschäftigung und Ausbildung, US-Arbeitsministerium, O * NET Online (besucht am 22. Dezember 2018).