Sie können Chatbots zur Automatisierung vieler HR-Dienste verwenden

Gibt es in deiner Zukunft einen Chatbot? Sie wetten Ein Chatbot, ein Computerprogramm zur Simulation einer Konversation mit einem Menschen, insbesondere über das Internet, wird in naher Zukunft praktisch alle Geschäftsfunktionen vom Marketing über den Verkauf bis hin zur Kundenbetreuung umwandeln.

Einer der Bereiche, in denen Sie eine bedeutende Veränderung durch Chatbots sehen, ist die Personalabteilung. Da es sich bei dem Chatbot um einen virtuellen Assistenten handelt, der über Textnachrichten, Websites, Anwendungen oder Sofortnachrichten mit den Mitarbeitern kommunizieren kann, ändern Chatbots die Arbeitsweise von HR-Teams.

HR kann ihr Service Delivery-Modell mithilfe von Chatbots transformieren

Durch ein automatisiertes System zur Kommunikation mit den Mitarbeitern können die Personalteams sich dann auf die anspruchsvolleren Bedürfnisse ihrer Mitarbeiter konzentrieren, beispielsweise in Bezug auf die Entwicklung von Karrieremanagementplänen.

HR-Teams haben eine herausfordernde Aufgabe mit scheinbar widersprüchlichen Zielen. Sie müssen die Mitarbeiter fokussiert halten und hart arbeiten und gleichzeitig glücklich und zufrieden mit der Arbeit sein. HR-Teams werden häufig für die Mitarbeiterbindung und -abwanderung verantwortlich gemacht, ohne die Mitarbeiter direkt verwalten zu können.

Es wird erwartet, dass die Personalabteilung einer großen Mitarbeiterbasis am Puls der Zeit ist, während sie mit einem kleinen Team arbeitet. Deshalb können Chatbots die Last erleichtern. HR-Teams sind der Ansicht, dass ihre Verantwortlichkeiten enorm sind und die Ziele herausfordernd sind. Sie haben selten genug Zeit und Ressourcen, um ihren vielfältigen Verantwortlichkeiten gerecht zu werden.

Ein Großteil der Personalzeit wird in die Verwaltung von Routineprozessen und Aktivitäten investiert, die Chatbots stattdessen ausführen könnten. Dies würde es den Personalmitarbeitern ermöglichen, sich auf Tätigkeiten mit höherer Priorität zu konzentrieren. Teams haben nur noch wenig Zeit, um den Mitarbeitern die individuelle Aufmerksamkeit zu bieten, die sie beim Umgang mit sensiblen persönlichen Themen benötigen.

Dies ist eine bessere Nutzung der Zeit des HR-Teams, während die Chatbots die einfacheren Standardaufgaben übernehmen. Dadurch wird die Fähigkeit des HR-Teams verbessert, proaktiv mit den Mitarbeitern zusammenzuarbeiten, sie auf ihrem Karriereweg zu begleiten und zu beraten.

Chatbots können den Personalfachleuten helfen, indem sie ihre Fähigkeiten erheblich verbessern. Chatbots können HR-Teams dabei helfen, über die wesentlichen Verantwortlichkeiten zu verfügen und die unmöglichen Ziele zu erreichen.

Verwenden Sie Chatbots zur Automatisierung routinemäßiger HR-Prozesse

Chatbots können Routineprozesse automatisieren, die viel Zeit für das HR-Team benötigen. Sie können Recruiting-Aktivitäten wie das Screening von Kandidaten, das Planen von Interviews und die Verwaltung des Recruiting-Lebenszyklus für Kandidaten und Personalmanager weitgehend automatisieren. Tatsächlich hat ein Startup namens RoboRecruiter, das auf der Gupshup-Plattform aufgebaut ist, einen Chatbot zur Automatisierung des durchgehenden Rekrutierungsprozesses mit erstaunlichen Ergebnissen und Produktivitätssteigerungen entwickelt.

Onboarding und Orientierung der Mitarbeiter sind ein weiterer Bereich, der für die Automatisierung reif ist. Neue Mitarbeiter stellen eine große Anzahl von Anfragen an das HR-Team, die Sie einfach automatisieren können. Sie können auch regelmäßige Prozesse wie Anwesenheitsverfolgung, Zielverfolgung, Leistungsbeurteilung, Mitarbeiterbefragungen und das Nachverfolgen von Gehaltsabrechnungen erheblich automatisieren.

Ein Unternehmen namens QuickWork hat Chatbots entwickelt, die für viele Unternehmen die Personalabteilung und damit verbundene Geschäftsprozesse automatisieren. Obwohl die meisten Unternehmen ein HR-System verwenden, um viele Aufgaben zu automatisieren, machen Chatbots bestehende Systeme benutzerfreundlicher als zuvor, was die Nutzung und Compliance der Mitarbeiter drastisch erhöht.

Chatbots helfen HR-Teams, für Mitarbeiter zugänglich zu werden

Chatbots helfen der Personalabteilung, für Mitarbeiter zugänglicher zu werden. Mit Chatbots kann das HR-Team sofortige und genaue Antworten auf häufig gestellte Fragen geben. Sie können automatisch die komplexeren Abfragen für die Überprüfung und Beantwortung durch den Benutzer eskalieren. Durch die Automatisierung häufig gestellter Abfragen können die HR-Teams die komplexeren Abfragen persönlich bearbeiten.

Dadurch können sie in sensiblen Situationen schnell reagieren und eingreifen. Dies ist besonders in Phasen des Änderungsmanagements hilfreich, wenn Unternehmen wesentliche Änderungen in der Organisation oder Strategie vornehmen. Diese Änderungen führen in sehr kurzer Zeit zu einer großen Anzahl von Mitarbeiteranfragen, an die sich die Personalabteilung schnell wenden muss, um zu verhindern, dass Probleme entstehen.

Der verbesserte Zugang zu HR ist für Mitarbeiter an abgelegenen Standorten außerhalb des Hauptsitzes besonders wertvoll, da ihnen die Möglichkeit genommen wird, Korridorgespräche mit ihren HR-Teams zu führen.

Chatbots ermöglichen es den HR-Teams, individuell mit jedem einzelnen Mitarbeiter in Kontakt zu treten, im Einklang mit seiner persönlichen Situation und seinen persönlichen Problemen. Ein Chatbot kann das ganze Jahr über mit jedem Mitarbeiter proaktiv Kontakt aufnehmen, um Probleme zu erkennen, die Eskalation für menschliches Engagement erfordern.

Tools wie natürliche Sprachverarbeitung und Sentiment-Mining können Chatbots dabei helfen, Ärger, Frustration, Motivation, Erschöpfung und damit verbundene Probleme zu erkennen. Basierend auf diesen Beobachtungen können Chatbots einen HR-Experten für menschliches Engagement einschalten.

Chatbots können auch proaktiv Urlaubszeit, Clubs und Aktivitäten oder andere Ressourcen innerhalb oder außerhalb der Organisation empfehlen. Chatbots können optional dazu beitragen, dass Mitarbeiter körperlich aktiv und gesund werden, indem sie ihre täglichen Trainingsroutinen empfehlen und verfolgen.

Chatbots können jeden Mitarbeiter professionell beraten und beraten. In das Karrierewachstum jedes Mitarbeiters zu investieren, ist möglicherweise der höchste ROI-Aufwand für HR-Teams und Unternehmensorganisationen. Chatbots können individuelle Lern- und Entwicklungspläne für jeden Einzelnen erstellen. Dies kann sowohl weiche als auch harte Fähigkeiten umfassen, die für den beruflichen Erfolg erforderlich sind.

Chatbots können die Kultur der Organisation stärken, indem sie geeignete Entwicklungskurse empfehlen. Chatbots können die Fähigkeiten der Mitarbeiter bewerten und Kurse und Module empfehlen, die die Mitarbeiter abonnieren können. Chatbots können Mitarbeiter auch mit Mentoren innerhalb der Organisation verbinden.

Probleme im Zusammenhang mit der Vertraulichkeit der Mitarbeiter

Natürlich gibt es wichtige Fragen im Zusammenhang mit dem Datenschutz und der Vertraulichkeit, die eine Organisation angehen muss. HR-Unterhaltungen beinhalten jedoch naturgemäß sensible und persönliche Informationen. Organisationen können diese Probleme angemessen lösen, indem sie Benutzern und Organisationen eine angemessene Kontrolle über ihre Daten geben.

Im Wesentlichen ist der Chatbot ein stets ansprechender, sehr engagierter, äußerst personalisierter Begleiter - der perfekte Personalmanager. HR-Teams, die Chatbots annehmen, werden sich dem Erreichen der vielen unmöglichen Aufgaben und widersprüchlichen Ziele, die ihre Organisationen ihnen anvertrauen, immer näher kommen.

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Beerud Sheth ist CEO und Gründer von Gupshup, einer intelligenten Messaging-Plattform für Entwickler.