Tipps zur Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen

Wir alle wissen, dass Kundenzufriedenheit überlebenswichtig für unser Geschäft ist. Wie können wir jedoch feststellen, ob unsere Kunden zufrieden sind? Der beste Weg ist einfach, sie zu fragen.

Was Sie Ihren Kunden fragen, ist wichtig, wenn Sie eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit durchführen. Wie, wann und wie oft Sie die Fragen stellen, ist ebenfalls wichtig. Was Sie jedoch mit ihren Antworten tun, ist die wichtigste Komponente bei der Durchführung einer Umfrage zur Kundenzufriedenheit.

Fragen, ob Kunden zufrieden sind

Sie haben verschiedene Möglichkeiten, Ihre Kunden zu fragen, ob sie mit Ihrem Unternehmen, Ihren Produkten und dem Service, den sie erhalten haben, zufrieden sind. Sie können dies von Angesicht zu Angesicht tun, wenn sie Ihr Geschäft oder Büro verlassen. Sie können sie nach ihrem Besuch telefonisch anrufen, wenn Sie ihre Telefonnummer und Erlaubnis haben. Sie können auch einen Fragebogen oder eine Umfrage per E-Mail oder E-Mail versenden. Wenn Sie jedoch E-Mail verwenden, achten Sie darauf, dass Sie nicht gegen Spam-Gesetze verstoßen. Sie können stattdessen eine Einladung zur Teilnahme an einer Umfrage per E-Mail senden. Mail-in-Umfrageergebnisse sind in der Regel vorhersehbar.

Wann ist eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit durchzuführen?

Die beste Zeit, um eine Zufriedenheitsumfrage durchzuführen, ist, wenn die Erfahrung frisch in den Köpfen Ihrer Kunden ist. Die Antwort eines Kunden ist möglicherweise ungenauer, wenn Sie warten. Es ist für jeden Kunden einfach, im Laufe der Zeit einige Details zu vergessen oder auf eine spätere Veranstaltung zu reagieren.

Was in einer Umfrage zur Kundenzufriedenheit zu fragen

Es gibt eine Denkschule, die besagt, dass Sie in einer Kundenzufriedenheitsumfrage nur eine einzige Frage stellen müssen: "Kaufen Sie wieder bei mir ein?" Obwohl es verlockend sein kann, Ihre Umfrage zur Kundenzufriedenheit auf diese vermeintliche "Essenz" zu reduzieren, werden Sie viele wertvolle Informationen vermissen und können leicht in die Irre geführt werden. Für einen Kunden ist es zu einfach, mit "Ja" zu antworten. Stellen Sie stattdessen Fragen, um sich dem erwarteten Verhalten zu nähern und Informationen darüber zu sammeln, was geändert werden soll und was weiter zu tun ist.

Stellen Sie auf jeden Fall die grundlegenden Fragen zur Kundenzufriedenheit:

• Wie zufrieden sind Sie mit dem Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung?
• Wie zufrieden sind Sie mit dem Service, den Sie erhalten haben?
• Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit unserem Unternehmen?

Und stellen Sie auch Fragen zur Kundenbindung:

• Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie wieder bei uns einkaufen?
• Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Produkt / unsere Dienstleistung weiterempfehlen?
• Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen weiterempfehlen?

Vergessen Sie nicht zu fragen, was dem Kunden an dem Produkt, Ihrer Dienstleistung oder Ihrem Unternehmen gefallen hat oder nicht gefallen hat.

Wie oft sollten Sie eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit durchführen?

Die beste Antwort ist "oft genug, um die meisten Informationen zu erhalten, aber nicht so oft, um den Kunden zu irritieren." In Wirklichkeit hängt die Häufigkeit, mit der Sie Umfragen zur Kundenzufriedenheit durchführen, von der Häufigkeit ab, mit der Sie mit Ihren Kunden interagieren. In einem Staat, in dem der Führerschein für einen Zeitraum von fünf Jahren erneuert wird, wäre es zum Beispiel albern, eine jährliche Umfrage durchzuführen. Umgekehrt kann es leicht sein, wichtige Änderungen zu übersehen, die durch saisonale oder wetterbedingte Ereignisse verursacht werden können, wenn Sie Kunden eines Schnellverkehrssystems nur einmal im Jahr befragen.

Was tun mit den Antworten?

Der wichtigste Aspekt der Kundenzufriedenheitsumfrage ist, was Sie mit ihren Antworten tun.

Es ist wichtig, die Antworten verschiedener Kunden zusammenzustellen und dabei Trends, Unterschiede nach Region oder Produkt zu berücksichtigen. Das Wichtigste ist jedoch, auf die Informationen zu reagieren, die Sie durch die Umfrage von Ihren Kunden erhalten.Nehmen Sie sich Zeit, um die Probleme zu beheben, über die sich die Kunden beschwert haben, und um ihre Vorschläge zu untersuchen. Auf diese Weise verbessern Sie Ihr Unternehmen und Ihr Produkt in den Bereichen, die für Ihre Kunden am wichtigsten sind, und vermeiden gleichzeitig Änderungen an den Dingen, die sie mögen.

Es ist auch wichtig, dass sie wissen, dass ihre Antworten geschätzt wurden und dass auf sie reagiert wird. Dieses Feedback kann eine individuelle Antwort an den Kunden sein, wenn dies angemessen ist, oder es kann einfach sein, die Dinge zu reparieren, von denen er gesagt hat, dass Sie repariert werden müssen.